新华社北京12月11日电（记者赵文君）企业内部的“吹哨人”可以尽早发现问题，吹响哨声，大幅度下降监管本钱。记者11日从国家商场监管总局得悉，答应大众匿名告发违反法令规则的行为；执行告发奖励制度，鼓舞经营者内部人员依法告发。

国家商场监管总局网监司有关担任人介绍，商场监督管理投诉告发处理暂行方法近来发布，一致了商场监管部分处理大众投诉、告发的程序。

这位担任人说，执行告发奖励制度，鼓舞经营者内部人员依法告发经营者涉嫌违反商场监管法令和法规规章的行为，一起强化对告发人的维护力度。考虑到大众告发违反法令规则的行为或许会有忧虑顾忌，方法清晰答应匿名告发。只需可以供给涉嫌违反法令规则的行为的详细头绪，并对告发内容的真实性担任，告发人可以不供给自己的名字、住址、联系方法。

关于顾客投诉，这位担任人介绍，全国12315渠道现已上线运转，并支撑网页、APP、微信、支付宝、百度等多种快捷的登录方法，与全国企业法人库相关，顾客可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉告发，并直达属地商场监管部分在线受理和反应。

方法规则，顾客投诉由被投诉人实践经营地或许居处地县级商场监管部分处理。考虑到电商的特殊性，对电商“自营”产品的投诉，由其居处地县级商场监管部分处理；对电子商务渠道内经营者的投诉，即“第三方”业态，由其实践经营地或许渠道经营者居处地县级商场监管部分处理，顾客可以精确的经过本身便利挑选其一。对同一投诉，两个以上商场监管部分均有权处理的，由先收到投诉的商场监管部分处理。

此外，方法清晰，对顾客权益争议的调停，不革除经营者依法应当承当的其他法令责任，旗帜鲜明对立“以调代罚”现象。

来历:新华社

监制:毛京

修改:康琪雪

流程修改：吴越