2016首届中国(西安)问题车展
让我们持续首届中国(西安)问题车展的投诉处理进展。
本期追溯(四)共包含多个汽车品牌,请大家睁大双眼仔细查看自己的问题汽车的维权进展,有什么问题及时与我们取得联系哦。
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沃尔沃
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到3起沃尔沃车主的投诉
已经处理:0个
正在处理:3个
未处理:0个
投诉处理成功率:约等于0%
【案例】
1、冯女士:V60——收取金融服务费、三包卡和车铭牌生产日期不符、烧机油、没有胎压监测;
【解决办法】:消费者投诉到工商局等有关部门,正在处理。
2、马先生:S60——消费者感到双离合动力下降、变速箱故障;
【解决办法】:4S店与消费者约定时间进店检测。
3、张女士:S60L——收取金融服务费与续保押金
【解决办法】:4S店同意退款,但是一直拖延。消费者与4S店沟通时,4S店竟然对消费者说:媒体监督只是走个形式。
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东风日产
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到3辆东风日产车主的投诉
已经处理:1个
正在处理:2个
未处理:0个
投诉处理成功率:约等于30%
【案例】
1、杜先生:启辰D50——变速箱异响
【解决办法】:4S店跟消费者沟通约定时间进店检测
2、张先生:新奇骏——收取续保押金
【解决办法】:4S店已经将续保押金退还
3、张女士:逍客——保险违约利息费用等
【解决办法】:4S店告知消费者费用是担保公司收取的,与4S店无关。有待咨询律师。
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东本本田
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到2起东风本田车主的投诉
已经处理:0个
正在处理:2个
未处理:0个
投诉处理成功率:约等于0%
【案例】
1、华先生:CR-V——加速异响
【解决办法】:4S店跟消费者沟通约定时间进店检测
2、安先生:XR-V——4S店强制店内买保险,收取续保押金
【解决办法】:4S店称已经提交给厂家,等厂家反馈。
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江淮汽车
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到2起江淮汽车车主的投诉
已经处理:1个
正在处理:1个
未处理:0个
投诉处理成功率:50%
【案例】
1、冯先生:瑞风S3——刹车异响
【解决办法】:4S店检测过后称是正常现象,冯先生反馈其他车主也存在此类问题。
2、郭先生:和悦——变速箱异响
【解决办法】:经核实消费者车辆过保,已经自己掏钱维修。
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广汽本田
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到3起广汽本田车主的投诉
已经处理:0个
正在处理:1个
未处理:0个
无法处理:2个
投诉处理成功率:约等于0%
【案例】:
1、徐先生:雅阁——左前轮异响
【解决办法】:4S店回复通病,没办法维修
2、李先生:雅阁——启动时助力泵声音大
【解决办法】:4S店与消费者约定进店检查
3、胡女士:雅阁——左前轮异响
【解决办法】:4S店回复通病,没办法维修
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广汽三菱
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到2起广汽三菱车主的投诉
已经处理:0个
正在处理:2个
未处理:0个
无法处理:0个
投诉处理成功率:约等于0%
【案例】:
1、杨先生:劲炫——急加速时有明显顿挫
【解决办法】:4S店与消费者沟通更换行车电脑,因杨先生个人原因还未进店维修。
2、高先生:劲炫——副驾驶车门有异响
【解决办法】:4S店与消费者约定进店检查
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斯柯达
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们共收到1起斯柯达车主的投诉
已经处理:1个
正在处理:0个
未处理:0个
无法处理:0个
投诉处理成功率:100%
【案例】:
1、陈先生:昕锐——购车后车辆故障多
解决办法:4S店与消费者沟通更换零件,需要等调货。
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其他品牌
3月15日,首届中国(西安)问题车展
我们也收到了其他品牌的投诉,因为数量较少,放在一起,请大家自行寻找自己的品牌
【案例】:
1、王先生:东风小康CS35——4S店承诺不算数
【解决办法】:栏目组至今未跟厂家取得联系
2、魏先生:华晨中华V3——电脑屏显示发动机故障
【解决办法】:消费者已经去4S店维修。
3、黄女士:进口大众甲壳虫——新车左右柱有凹痕
【解决办法】:4S店已经解决消费者问题。
4、郭先生:雷诺——定金纠纷
【解决办法】:4S店承诺10个工作日能退还定金。(此定金是郭先生与4S店提前协商好:若无车提,就退定金)
5、赵先生——东风雪铁龙C4L——车内异响
【解决办法】:因消费者个人原因,维修时间推后。
6、桑先生:哈弗H6——加速异响
【解决办法】:经4S店检测是正常现象,消费者称其他车主也存在这样的问题。
7、王先生:西雅特——收取续保押金、强制店内购买保险
【解决办法】:因4S店撤网,无法退款。
8、郭先生:海马——挫车油门踩不下去
【解决办法】:由于此车脱保并泡过水,消费者需自己维修。
9、文先生:斯巴鲁傲虎——烧机油、轮子进水
【解决办法】:因消费者车已经脱保,自己出钱在修理厂维修。
到这里,所有315的维权车辆问题均已反馈。
1、以上未处理的“问题车”案例,我们工作人员每天都会与厂家保持沟通,请放心;
2、正在处理的问题车请大家随时与栏目组保持沟通,更新进展;
3、投诉问题已经解决的亲们,记得一定要反馈告诉我们哦~